Customer Relationship Management (CRM) er et udtryk, der bruges til at beskrive hele strategier og teknikker anvendt af virksomheder for at klare alle aspekter af forretningsforbindelser.
Virksomheder vælger at bruge CRM-software, fordi det forenkler processen med at styre alle virksomhedens behov. Det er langt mere intuitivt og klart end muligheden for at bruge regneark.
Afhængigt af virksomhedens behov kan CRM bruges på forskellige måder. Du kan gemme kundekontaktoplysninger, nye salgsmuligheder, kundepræferencedata osv. Og endda automatisere nogle processer - marketing, salgsstyrke og kontaktcenter.
Nogle af softwaremulighederne i denne vejledning understøtter geolocation-funktioner, der kan skabe marketingkampagner baseret på din kundes placering og kan bruges til at give dine ledere mulighed for at spore medarbejdernes ydeevne og produktivitet. Læs videre for mere information.
- 1
Quinata CRM
QuinataCRM er et af de bedste CRM-værktøjer på markedet, hvilket giver dig en intuitiv måde at holde detaljer på dine kunder, telefonopkald og e-mails gemt sikkert på.
Du kan holde styr på vigtige data som leverandører, kontakter, kunder, e-mails og dokumenter, administrere kunder, lager, bookinger eller andre aspekter af din virksomhed.
Selvom dette er en meget kraftfuld software, skal du huske på, at Quinata var designet til at blive brugt af små virksomheder.
Nøglefunktionerne omfatter:
- Ubegrænset opbevaring for forretningsdata - kundens navne, adresser, kontaktoplysninger mv.
- Du kan knytte relationer mellem kontakter ved hjælp af forskellige kategorier - type kunde, forhandler, leverandør mv.
- Automatisk sortering og opbevaring af e-mails sendt til og fra kunder
- Kan gemme alle oplysninger om klienter i en fil for nem adgang
- Noter om en bestemt kunde - møder, telefonopkald mv.
- Evne til at planlægge handlinger relateret til din kunde - påmindelser, opdateringer, kontakttider mv.
- Du kan gemme detaljer om kundernes aftaler og dele dem med online kalendere
Denne software leveres i fire versioner, der er designet til at dække specifikke forskellige behov afhængigt af virksomhedens størrelse og antal medarbejdere.
QuinataCRM Free tillader en enkelt bruger, og du har mulighed for at tilføje 100 kontakter og tilføje noter og detaljer.
QuinataCRM Express er også en enkeltbrugerlicens og tilføjer nogle funktioner til den frie udgave
- Planlæg påmindelser, opdateringer osv.
- Evne til at lave og arrangere aftaler
- Opbevaring af dokumenter vedrørende forskellige kunder
- E-mails
QuinataCRM Standard kan bruges som en enkelt bruger eller fra fem til ti brugere. Denne version tilbyder alle funktionerne i de tidligere versioner og tilføjer ubegrænsede kontakter.
QuinataCRM Professional tilbyder alle de funktioner, der præsenteres ovenfor, og tilføjer muligheden for at bruge fakturaer, køb, salg og projekter.
- Få nu Quinata CRM
- 2
Zoho CRM
Zoho CRM er en anden stor software, der giver dig mulighed for at styre virksomhedens kunderelationer, dine medarbejdere og kundedata, som du har erhvervet i tide. Denne software er designet til at blive brugt af små hold.
Zoho CRM tilbyder en bred vifte af trin-til-trin tutorials, der tager dig igennem installationsprocessen med lidt eller ingen erfaring. Klik her for at tjekke det ud.
Brugergrænsefladen i Zoho CRM er meget intuitiv, og det faktum, at denne software tilbydes som en SaaS-løsning (software-as-a-service), gør det til en letvægtsindstilling, der pakker en lang række kraftfulde funktioner og tilpasningsmuligheder.
Fordi Zoho CRM er en del af familien Zoho Saas, er denne software fuldt kompatibel med alle Zoho apps. Det betyder, at du nemt kan udvide den grundlæggende Zoho CRMs beføjelser, du kan bruge skylagring til at holde dine data sikre, og at det også giver dig mulighed for at styre alle aspekter af din virksomhed fra en skærm.
Zoho produkter kan købes som et enkelt produkt eller som et bundpakke, der tilbyder et bredere udvalg af funktioner på Zoho Marketplace. Alle de produkter, der findes på Marketplace, kan integrere eller udvide mulighederne i din grundlæggende Zoho CRM-software.
Downloading og brug af funktioner fra Zoho Store giver dig mulighed for at tilpasse din oplevelse til dine specifikke behov uden brug af tredjeparts software.
Nogle af de mest bemærkelsesværdige produkter, der findes på Zoho Marketplace, omfatter:
- Arbejdsplads - erstatning for Office Suite
- Finance Plus - udgiftssporing, opgørelse software, abonnement ledelse, bogføring osv.
- IT management suite - designet til SMB help-desk
- App oprettelse produkter
- HR produkter
Nøglefunktionerne i Zoho CRM omfatter:
- Kan producere rapporter og dashboards
- Dokumentbibliotek
- Roller og profiler kan defineres af administratoren
- Scoring regler
- Salgsprognoseværktøjer
- Call center stik
- Evne til at sende masse e-mails - til e-mail-kampagner
- Kapacitet til 100.000 poster
Du kan også tilpasse din Zoho CRM-software på forskellige niveauer, afhængigt af den type licens, du erhverver. For den gratis version af Zoho har du begrænset tilpasningsmuligheder.
Med Enterprise-licensen får du strøm til at tilpasse avancerede funktioner i denne software - ændre sidelayouter, visninger, tilføj knapper og betingede felter mv. Med Ultimate-licensen kan du få adgang til sandbox-funktioner, der giver dig mulighed for at gøre dev-test og en større kundesupportoplevelse.
Zoho CRM licens muligheder har også forskellige funktioner afhængigt af, hvordan du vil bruge softwaren.
1. Zoho CRM Free Edition
- 3 brugere har adgang
- Grundlæggende support
- Leads
- Kontakter
- Konti
- Muligheder
- Opgaver, begivenheder, opkaldslog og noter
- CRM visninger
2. Zoho CRM Standard indeholder alle funktionerne i Free Edition og tilføjer:
- Salgsprognoser
- Scoring regler
- Diagrammer og KPI'er
- Dokumentbibliotek
- Roller og profiler
- Brugerdefinerede felter
- Call center stik
- Webforms
- Sikker, krypteret transmission
- Workflow regler
- Social CRM
3. Zoho CRM Professional har alle funktionerne fra både Standard og Free versioner og tilføjer også:
- Email integration
- Salgssignaler
- Makroer
- Blueprint - Process management
- Lagerstyring
- Ubegrænset optegnelser
- Google Ads integration
4. Zoho CRM Enterprise indeholder alle funktionerne i de tidligere nævnte versioner, og tilføjer flere:
- Zia Voice - Conversational AI
- Flerbrugerportaler
- Målmålere, Komparator, Træk, Anomaliedetektorer, Prediktiv AI
- Brugerdefinerede moduler og knapper
- Mobile SDK og appdistribution
- Betingede felter
- Underformularer
- Kryptering i hvile
5. Zoho CRM Ultimate er den fulde CRM-pakke, der indeholder alle de ovennævnte funktioner og tilføjer:
- Dedikeret database klynge
- Gratis Premium-support
- Automation forslag
- Data berigelse
- Forbedret opbevaring
- Email sentiment
Download Zoho CRM
- 3
Freshsales CRM
Freshsales CRM er en stor letvægts CRM software løsning, der giver små virksomheder mulighed for at klare alle aspekter af din virksomheds kundeservice. Freshsales blev designet til at være meget nem at bruge. Dette giver dig mulighed for at bruge denne software uden en stejl indlæringskurve.
Selvom denne CRM-software er let, har den stadig en bred vifte af funktioner, som kan hjælpe dig med at drive din virksomhed mere effektivt. Denne software automatiserer mange manuelle opgaver, som f.eks. Logging af telefonopkald, sporing af e-mails og kundeundersøgelser.
Sammenlignet med de andre softwaremuligheder, der præsenteres i denne artikel, har Freshsales ikke den samme tredjeparts integrationskraft som Zoho CRM, men er stadig et meget nyttigt værktøj.
Freshsales CRM blev udgivet i 5 versioner.
1. Freshsales Sprout Plan:
- Ledig
- Indbygget telefon
- Email integration
- Grundlæggende rapportering
- Mobile apps
- Integration med FreshdeskFree, Google Suite
2. Freshsales Blossom Plan har alle funktionerne i Sprout Plan og tilføjer:
- Rørledningsledelse
- Arbejdsprocesser
- E-mail-synkronisering
- Skabeloner
- MailChimp integration
3. Freshsales Garden Plan indeholder alle funktionerne fra de tidligere versioner og tilføjer:
- Avanceret rapportering
- Avanceret prognose
- territorier
4. Freshsales Estate Plan indeholder alle de funktioner, der præsenteres i Sprout, Blossom og Garden planer og tilføjer også:
- Rapporter dashboard
- Flere rørledninger
- Ledscorer
5. Freshsales Forest Plan understøtter alle funktionerne fra de tidligere versioner, der præsenteres og tilføjer:
- Slutbrugers computing (EUC) datacenter
- IP whitelisting
Alle de planer, der tilbydes hos Freshsales CRM, omfatter 24/7 email support og også 24 timers telefon support i hverdage.
Funktionerne i FreshSales CRM dækker en bred vifte af emner. Her er de vigtigste:
Leads
- 360 ° kundevisning
- Automatisk profilberigelse - Automatisk dataoverførsel fra sociale profiler
- Ledscorer
- Kan gruppere dit salgsteam efter territorier
- Automatisk ledetildeling
- Tilordne ledninger automatisk
- Udnævnelser, opgaver, noter og filer
- Smartforms (web-to-lead) - tilføjer automatisk ny ledelse til Freshsales
Salg
- Visuelle salgsledninger
- Hurtig indsigt i alle værdier af tilbud
- Træk-og-slip navigation
- Kan foretage opkald og sende e-mails til klienter direkte fra instrumentbrættet
- Har Freshsales app, der giver dig mulighed for at holde styr på dine tilbud på farten
- Evne til at skabe en bred vifte af raports
- Flere salgsledninger
E-mail
- Email tracking
- Evne til at oprette e-mail-salgskampagner
- Bredt udvalg af skabeloner, der hjælper dig med at sende e-mails effektivt
- Email-metrics
- Teamindbakke
Rapporter
- Tilpas rapporter
- Indtægtsanalyse
- Visuelle salgsrapporter
- Rapporter dashboard
- Trendline rapporter
- Salgsrapporter
Download FreshSales CRM
- 4
Salesforce CRM
Salesforce er en anden utrolig kraftfuld CRM-software, der nemt kan tilpasses til din virksomheds behov. Salesforce tilbyder en tredjeparts app markedsplads, der gør det nemmere end nogensinde at tilføje eller fjerne funktioner.
Denne software har en stejl indlæringskurve sammenlignet med Freshsales CRM, men tilbyder også et bredere udvalg af funktioner.
Den nye version af Salesforce CRM har en smuk ny brugergrænseflade (brugergrænsefladen), understøtter salgs pipeliner, øjeblikkelige advarsler, popup-vinduer til anbefaling, træk og slip-funktioner, og med tilføjelse af SalesforceIQ kan du nemt analysere salgsdata. Du kan også tilføje Salesforce Eistein Analytics, der giver dette program AI (kunstig intelligens), som kan bruges til at automatisere de fleste processer i softwaren.
De bedste funktioner i Salesforce CRM inkluderer:
- Lyn service konsol - makroer, tastaturgenveje, skabeloner, 360-graders visning af hver kunde
- Case management - kombinerer processer for nem adgang til fulde kundeoplysninger, kontekst, historie osv.
- Kownledge base - recommandation artikler
- Lynstrøm - evnen til at tilpasse og automatisere processer med træk og slip-funktioner
- Omni-kanal routing - matcher automatisk sager med agenter / klienter
- Service analytics
- Telephony integration
- Makroautomatisering - automatiser gentagne eller multistep opgaver for at strømline kundeservicen
- Asset og order management - spor ordrer, support historie, kundeaktiver mv.
Salesforce CRM leveres i 4 versioner, der hver især er designet til at passe til forskellige brugers behov:
1. Salesforce Lightning Essentials
- Entry-level CRM
- For små virksomheder
- Op til 5 brugere ad gangen
2. Salesforce Lightning Professional indeholder de fleste funktioner i Lightning Essentials og tilføjer:
- Ubegrænsede brugere
- Eistein Aktivitet - kunstig intelligens
- Indbakke mobilapp
- Lead management og marketing værktøjer
- Masse email capabitilies
- Kan administrere kampagner
3. Salesforce Lightning Enterprise
- Ubegrænsede roller og tilladelser
- Ubegrænset optagelsestype
- Ubegrænsede processer
- Ubegrænset profil og side layout
- Delvis sandkasse til letvægts dev test
- Eistein Activity
4. Salesforce Lightning Unlimited omfatter alle funktionerne i de tidligere versioner og tilføjer:
- Adgang til fuld udvikler sandkasse og udvikler pro sandkasse
- Adgang til Premium Succesressourcer
- 24/7 support
- Udvikler support
- Ubegrænset online træning
- Konfigurationstjenester
- Acceleratorer
Prøv Salesforce CRM
- 5
Apptivo
Apptivo er en fantastisk app, der giver dig mulighed for at administrere kundeserviceafdelingen. Denne software er perfekt til små og mellemstore virksomheder. Det er utrolig nemt at tilpasse din software afhængigt af virksomhedens processer og brandingbehov ved at bruge det brede udvalg af værktøjer, der tilbydes i Apptivos online butik.
De vigtigste funktioner i Apptivo omfatter:
- 24 timers support
- OneDrive og RingCentral integrationer
- Glanular sikkerhedskontrol
- Kampagnestyringsværktøjer
- App optimering
På grund af det store antal funktioner, der findes i denne software, vil vi undersøge dem efter emner.
Leads
- Du kan nemt integrere formularer på din hjemmeside for automatisk at generere kundeemner
- Evne til at importere kundeemner i bulk ved hjælp af CSV-import
- Kan skabe kundeemner manuelt - indtaste oplysninger, mens du er i et opkald, en marketingkampagne osv.
Tilpasning
- Evne til at tilpasse appens masterlayout - kan oprette eller fjerne felter
- Kan beskytte dine brugerdefinerede felter med adgangskode
- Meget tilpassede søgninger i din CRM-database
- Kan oprette din egen visning og fjerne alle de uhensigtsmæssige oplysninger fra instrumentbrættet
Konvertering
- Du kan direkte konvertere kundeemner til kontakter, kunder eller muligheder
- Kan konvertere 'kontakt' til 'kunde' med lethed
- Tillader dig at konvertere en ledning til en ordre, skøn, faktura, projekt
- Fuldt integreret med Google Suite
Salg
- Du kan overvåge og analysere dit team og individuelle salg
- Salgsaktivitet ved hjælp af Win / Loss analyserapport
- Topvindende medarbejdere
- Tab årsag
- Kan oprette organisation, individuel medarbejder eller teams kvote
Prøv Apptivo
Konklusion
I denne artikel har vi udforsket nogle af de bedste kundeservicestyringssoftwareoptioner, som du skal prøve i 2019. Denne liste dækker både små og mellemstore virksomheders behov og indeholder en bred vifte af funktioner, som sikkert vil strømline arbejdsgangen af din virksomhed.
Du kan bruge disse softwareindstillinger til at automatisere de fleste af de processer, du har brug for for at tilbyde et eksplicit niveau af kundeservice, administrere data om kunder, starte og administrere kampagner mv.
Vi ville gerne vide, hvilken software du valgte fra denne liste. Lad os vide, hvilken software der føltes nyttig og hvorfor i kommentarfeltet nedenfor.
RELATEREDE GUIDER, DU TRÆDER FOR AT KONTROLLERE:
- Top 4 roadmap planlægning software til din virksomhed
- Top 5 Corporate VPN-løsninger til at øge din forretning [2019 Liste]
- 7 bedste opgørelse software til forenklet forretningsvirksomhed
